Refund policy
Estamos comprometidos en que tu pedido sea de tu agrado; sin embargo, si deseas realizar algún cambio de producto o solicitar la devolución de dinero, puedes escribirnos al WhatsApp del número 986701454 o enviarnos un correo electrónico a gianellatomanguillap@gmail.com.
Toma en cuenta que los siguientes términos son aplicables a las solicitudes de cambio de producto o devolución de dinero:
1. Cambio de producto:
Si deseas realizar un cambio por otro producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
Si el producto es de menor valor al total del producto a cambiar, deberá procurar consumir el saldo restante en otros productos. De lo contrario la diferencia no será reembolsable ni en efectivo, ni en una nota de crédito.
El despacho del nuevo producto se realizará una vez hayamos recibido el producto inicial en nuestro almacén y aplicarán los mismos tiempos de una entrega señalados en nuestros términos y condiciones.
Todo producto debe ser entregado con sus etiquetas y empaques originales sin señales de uso.
Tomar en cuenta que los siguientes supuestos no son aplicables a cambios de productos:
- Pedidos con más de 3 días de recibida la orden de compra.
- Productos de la categoría "Ropa de arquitectura", por motivos de higiene y naturaleza del producto.
- Productos en liquidación o con descuentos.
- Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.
Por otro lado, los siguientes supuestos si aplican a cambios de productos:
- Error de envío de productos.
- Productos defectuosos o con fallas de fábrica.
- Cambio por otra talla u otro modelo, sujeto a stock de la talla o modelo deseado.
1.1. Cambio de producto - Lima Metropolitana
El procedimiento de cambio es el siguiente:
- Comunícate con nuestra área de atención al cliente escribiendo al WhatsApp del número 986701454 o al correo electrónico a gianellatomanguillap@gmail.com
- Detalla el motivo de cambio y adjunta imágenes del producto.
- De ser un cambió válido, indícanos por qué producto quieres realizar el cambio para verificar la disponibilidad de inventario.
- El lugar del cambio de producto será previa coordinación con nuestra área de atención al cliente, pudiendo realizarse el cambio en el domicilio registrado para la entrega original o en el lugar que defina la empresa. Una vez definido el lugar, deberás asistir y entregar los productos al servicio courier, quien verificará el estado del producto.
- Una vez aceptado el producto por el servicio courier, te entregaremos el nuevo producto solicitado según los mismos plazos y condiciones establecidos en nuestros términos y condiciones.
- El envío o recojo del producto de retorno a nuestro almacén tiene un costo que será asumido por el cliente y que deberá cancelar con anticipación, una vez que reciba la confirmación del cambio de producto.
1.2. Cambios de producto - Provincia
El procedimiento de cambio es el siguiente:
- Comunícate con nuestra área de atención al cliente escribiendo al WhatsApp del número 986701454 o al correo electrónico a gianellatomanguillap@gmail.com
- Detalla el motivo de cambio y adjunta imágenes del producto.
- De ser un cambió válido, indícanos por qué producto quieres realizar el cambio para verificar la disponibilidad de inventario.
- Para iniciar el procedimiento de cambio en provincia, debes acercarte a la oficina más cercana de Olva Courier y enviarnos el producto que se desea cambiar junto con su etiqueta y empaque, indicando el nombre y la dirección que le brindaremos para tal fin.
- El envío del producto de retorno a nuestro almacén tiene un costo que será asumido por el cliente y que deberá cancelar directamente a Olva Courier.
- El cliente deberá notificarnos que el producto ha sido entregado a Olva Courier, enviándonos una foto del comprobante que recibirá.
- Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y, de acuerdo con los resultados, se le enviará el nuevo producto solicitado.
2. Devolución de dinero
Los siguientes supuestos no son aplicables a devolución o reembolso de dinero:
- Pedidos con más de 3 días de recibida la compra.
- Productos de la categoría "Ropa de arquitectura", por motivos de higiene y naturaleza del producto.
- Productos en liquidación o con descuentos.
- Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.
Tomar en cuenta que el producto deberá ser retornado a nuestro almacén para poder proceder con la devolución del dinero, cuyo costo de retorno será asumido por el cliente y deberá ser cancelado con anticipación, una vez que reciba la confirmación de la devolución.
Los cobros por gastos de envío no serán reembolsables bajo ningún supuesto.
Si realizaste tu compra por pago en agentes o banca por internet, la devolución se realizará vía depósito a una cuenta bancaria. Esto tiene un tiempo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución.